我們說(shuō)，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。



人在酒業(yè)江湖，自然離不開(kāi)與終端客戶、團(tuán)購(gòu)客戶、分銷商等等溝通交流，俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。溝通要有藝術(shù)，良好的口才、溝通技巧，往小里說(shuō)，可以助我們多賣點(diǎn)酒，往大里說(shuō)，贏得好人緣，家庭、工作順風(fēng)順?biāo)?，改變?nèi)松壽E。

所以，我們與他人交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。下面就和大家聊聊談話溝通“十忌”。

一、忌爭(zhēng)辯

賣酒郎在與客戶溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了客戶、丟掉了生意。

挑剔的客戶才是好客戶，只有客戶對(duì)你的酒感興趣了，才會(huì)向你訴說(shuō)政策的不足，酒質(zhì)的好壞，促銷的應(yīng)用等等，首先要試著理解對(duì)方，莫爭(zhēng)辯，抓住對(duì)方核心訴求，坦誠(chéng)相待，強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)等。

二、忌質(zhì)問(wèn)

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。記?。∪绻脍A得客戶的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

三、忌命令

賣酒郎在與客戶交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)客戶指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

四、忌炫耀

當(dāng)與客戶溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的，若非繼承父輩，則定是您服務(wù)的客戶給您帶來(lái)的；您的地位，是屬于您單位、品牌的，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

五、忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

六、忌批評(píng)

在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

七、忌專業(yè)

在推銷酒時(shí)，盡量不要全部使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。你強(qiáng)調(diào)酒的成分、微生物、各項(xiàng)指標(biāo)，這些客戶均不感冒，客戶感興趣的你能給他帶來(lái)什么直觀的價(jià)值！

八、忌獨(dú)白

與客戶談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。我們好“因人而異，對(duì)癥下藥”，切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。叨叨結(jié)束，才發(fā)現(xiàn)所說(shuō)不適合客戶。

九、忌冷談

與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

十、忌生硬

賣酒郎在與客戶說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有??；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴?，要懂得“十忌”?/div>